Como criar valor ao seu negócio?

A criação de valor ocorre em diferentes etapas de um processo, para identificar em quais etapas, existe uma ferramenta chamada Cadeia de Valor - mas isso fica para outro post. A principal fonte de agregação de valor acontece no momento ou durante a entrega do produto ou serviço. Na área da saúde não é diferente, durante todo o processo é criado valor ao paciente, mas o momento principal dessa criação é na hora do atendimento com o profissional.

O fluxo de valor auxilia na identificação de quais as etapas do processo adicionam valor de fato ao serviço, na visão do paciente. Analisando as etapas e redesenhando algumas delas para se adicionar mais valor naquelas que os pacientes consideram mais importante é uma forma de satisfazer o seu cliente.

Essa análise é chamada de Foco no Cliente, nesse caso: Foco no Paciente. Aqui as etapas que não agregam valor ao paciente são minimizadas, ou até eliminadas, e as que o paciente enxerga valor maximizadas. O Foco no Paciente é uma das formas de trazer valor ao seu negócio.

Outra maneira é analisar se a qualidade do seu serviço de fato está sendo percebida pelos seus clientes. Os pacientes tendem a escolher serviços de saúde comparando as percepções que eles tem do serviço que foi recebido com o serviço que era esperado.

Uma boa Qualidade Percebida é aquela que excede a percepção do que se era esperado. As expectativas são usadas como base para avaliação de desempenho e antecedem a resposta de satisfação. Por conta disso vale a pena investir em uma boa Qualidade Percebida para gerar valor ao seu cliente e assim ao seu negócio.

Porém a criação de valor vai um pouco além do vínculo com a expectativa do cliente e a Qualidade Percebida. O valor também é baseado no que foi recebido - benefícios - e no que foi dado - pagamento.

O valor percebido está relacionado com satisfação, e sua criação combina 3 etapas:

• Identificar o valor para os Stakeholders;

• Proposição de valor;

• Entrega de valor.

Essas etapas funcionam de forma cíclica, dinâmica e constante. E pode acreditar a criação de valor no seu negócio garante resultados satisfatórios para você e seu paciente.